Il y a deux façons de chercher un commerce en vacances, et elles n’ont rien à voir.
La première, c’est celle du mois de mai : on prépare, on compare, on lit des avis, on ouvre six onglets. La seconde, c’est celle du 27 juillet à 19h : on a marché toute la journée, on a faim, les enfants râlent, et on veut une réponse en trente secondes.
C’est la seconde qui remplit les commerces du Var, et c’est la seconde qu’on prépare le moins.
Ce qui se tape à cette heure-là
Personne ne tape votre nom. C’est la première chose à admettre, et c’est celle qui vexe le plus.
Ce qui se tape ressemble à « restaurant ouvert maintenant », « pharmacie de garde Fréjus », « location paddle Saint-Aygulf », « glacier près de moi », « plombier urgence dimanche ». Un besoin, parfois un lieu, souvent une urgence. Le téléphone connaît déjà la position, donc la commune n’est même pas toujours écrite.
Nous le voyons dans la Search Console de nos clients, c’est-à-dire l’outil gratuit qui montre les phrases réellement tapées par les gens qui vous ont vu. L’écart entre ce que les gérants imaginent et ce qui apparaît là-dedans est presque toujours le même : ils pensent qualité, spécialité, savoir-faire. Les gens tapent proximité, horaire, disponibilité.
Le résultat qui décide n’est pas votre site
À 19h, sur un téléphone, ce qui s’affiche en premier n’est pas une liste de sites. C’est une carte avec trois établissements, leurs étoiles, leur distance, et la mention ouvert ou fermé.
Ce bloc-là décide de presque tout, et il n’est pas alimenté par votre site : il est alimenté par votre fiche d’établissement Google. Vos horaires, vos photos, vos avis, votre catégorie d’activité. Un site magnifique avec une fiche vide, à cette heure-là, ne sert à rien.
C’est la raison pour laquelle nous commençons presque toujours par la fiche quand un commerce nous appelle. Ce n’est pas la partie noble du métier, ça ne se montre pas fièrement, et c’est ce qui bouge le plus vite.
Le point à retenir : à 19h, le client ne compare pas des entreprises, il élimine. Fermé, trop loin, pas de photo, pas d’avis récent, et vous sortez de la liste avant d’avoir eu votre chance.
Les quatre motifs d’élimination
Fermé, ou marqué fermé alors que vous êtes ouvert. Le plus bête et le plus fréquent en été.
Trop loin, ce sur quoi vous ne pouvez rien, sauf à exister aussi sur les communes voisines quand votre métier se déplace.
Pas de photo récente. Une fiche avec trois photos de 2019 dit quelque chose que vous ne voulez pas dire. Une photo de la terrasse prise hier soir dit l’inverse, et elle prend dix secondes.
Aucun avis depuis des mois. Le client de passage n’a que ça pour vous juger. Il ne lit pas les cinq étoiles, il regarde la date du dernier avis et il en tire une conclusion sur votre activité.
Ce que votre site doit faire, lui
Il intervient juste après, quand le client hésite entre deux adresses et ouvre la vôtre pour trancher.
À ce moment-là, il cherche trois choses, dans cet ordre : est-ce que ça a l’air vrai, est-ce que c’est pour moi, comment j’y vais. Une photo réelle, une phrase qui situe, un bouton. Le reste de votre site est utile à d’autres moments de l’année, pas à celui-ci.
Et il doit s’afficher vite. En bord de mer, en pleine saison, le réseau est saturé. Une page lourde qui met cinq secondes sur la plage de Fréjus est une page que personne n’attend, quelle que soit sa beauté.
Le cas de ceux qui se déplacent
Pour un artisan, un loueur, un service à domicile, la logique change sur un point.
Le client ne cherche pas près de lui au sens où il est près de vous : il cherche quelqu’un qui vient chez lui. Or Google raisonne d’abord en distance depuis le téléphone qui cherche, ce qui explique une frustration très répandue dans l’Est-Var : vous intervenez à Sainte-Maxime depuis Fréjus, et c’est un confrère de Sainte-Maxime qui sort, même s’il est moins bien noté.
Il n’y a pas de tour de passe-passe pour contourner ça, et méfiez-vous de qui vous en promet un. Ce qui fonctionne, c’est d’exister vraiment sur ces communes : une page dédiée par zone d’intervention, avec des chantiers réels faits là-bas, et une zone de service correctement déclarée sur la fiche. C’est un travail de fond, il prend des mois, et c’est le seul qui tienne. On l’explique en détail sur notre page agence web à Saint-Raphaël, qui vaut pour toutes les communes voisines.
Ce que ça change pour vous cette semaine
Trois gestes, tous gratuits.
Vérifiez que vos horaires d’été sont justes, y compris la coupure de l’après-midi et le jour de fermeture. Ajoutez deux photos prises cette semaine, dans la lumière du soir plutôt qu’à midi. Et demandez un avis à trois clients contents, de vive voix, ce qui marche toujours mieux qu’un panneau.
Ensuite seulement, en septembre, on pourra regarder le reste : les pages qui vous font exister sur les recherches préparées de mai, celles qui vous placent sur les communes voisines, et la structure qui fait qu’un petit site tient face à des enseignes. C’est le travail de fond, celui qu’on appelle le référencement, et il se construit hors saison pour produire ses effets en saison.
En attendant, votre meilleur outil de juillet n’est pas un site. C’est une fiche à jour, et deux photos prises avec votre téléphone.
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