Une gérante de salle de réception du côté de Draguignan m’a expliqué son problème comme ça : « je fais visiter tous les samedis matin. Sur trois visites, il y en a une qui signe. Les deux autres découvrent que ce n’est pas ce qu’elles cherchaient, et on a perdu deux heures chacune. »
Ce n’est pas un problème de commercial, ni de tarif. C’est un problème d’information. Les deux couples qui n’ont pas signé se seraient épargné le déplacement s’ils avaient vu les lieux avant.
C’est exactement ce que fait une visite en vidéo, et son bénéfice principal n’est pas de vendre plus. Il est de trier plus tôt.
Les trois choses qu’une vidéo montre et que les photos cachent
Les proportions. Une photo grand angle agrandit une pièce, et tout le monde le sait, ce qui installe une méfiance générale. Un plan continu qui traverse la salle donne la vraie taille, et cette honnêteté se ressent immédiatement.
Les liaisons. Comment on passe du parking à l’entrée, de la salle à la terrasse, de la chambre à la piscine. C’est ce qui inquiète un organisateur de mariage, un parent avec une poussette ou une personne âgée, et aucune photo ne le montre.
L’environnement réel. La route qui longe, le voisin, la vue exacte depuis le balcon, à la bonne heure. Le cacher fait gagner une réservation et perdre un avis. Le montrer fait l’inverse, et l’inverse est plus rentable.
Pour qui c’est particulièrement rentable
Les hébergements, hôtels, campings, gîtes, locations saisonnières. Les salles de réception et lieux d’événement. Les établissements de soin et de bien-être. Les agences immobilières. Les concessions et les showrooms. Tous les métiers où le client doit se projeter dans un espace avant de s’engager.
Dans notre région, s’ajoute une raison très concrète : une bonne partie de votre clientèle réserve à distance, depuis Lyon, Paris ou l’étranger, sans possibilité de venir voir. Pour elle, votre vidéo est la visite.
Le point à retenir : une visite en vidéo ne sert pas à convaincre les indécis, elle sert à écarter ceux pour qui ce n’est pas le bon endroit. Vous perdez quelques demandes, vous gagnez des samedis matin et des clients contents à l’arrivée.
Vidéo ou visite à 360 degrés ?
Ce sont deux outils différents, et on les confond souvent.
La vidéo est un parcours que vous choisissez. Vous décidez de l’ordre, du rythme, de ce qu’on regarde, vous pouvez commenter. Elle raconte. C’est le bon outil pour donner envie et pour publier sur les réseaux et sur YouTube.
La visite à 360 degrés laisse le visiteur se déplacer où il veut, comme sur une carte. Elle rassure, parce qu’elle ne cache rien par construction. C’est le bon outil sur une page de réservation, pour lever les derniers doutes.
L’idéal est d’avoir les deux : la vidéo qui attire, la visite virtuelle qui rassure. Si vous devez choisir, prenez la vidéo pour un lieu qui se raconte, et la visite à 360 degrés pour un lieu qui se compare.
Ce qu’il faut préparer avant le tournage
Le rangement. C’est de loin le plus long, et le plus rentable. Une salle impeccable filmée moyennement vaut mieux qu’une salle en désordre filmée parfaitement.
L’heure. Repérez le moment de la journée où la lumière est la meilleure dans chaque espace, et acceptez de tourner en deux fois. Une chambre plein ouest ne se filme pas le matin.
Le parcours. Écrivez-le : on arrive par où, on voit quoi dans quel ordre, on finit par quoi. Le dernier plan est celui qu’on retient, gardez le meilleur pour la fin.
Les détails qui rassurent. Le parking, l’accès, la cuisine si vous en avez une, les sanitaires, le local technique pour les professionnels. Personne n’en rêve, tout le monde les cherche.
Le commentaire, ou pas
Deux écoles, et la réponse dépend de l’usage.
Sans commentaire, avec une musique discrète et du texte à l’écran : la vidéo s’adapte à tous les publics, y compris les visiteurs étrangers, et se regarde sans le son, ce qui est le cas de la majorité des gens sur téléphone. C’est le bon choix pour les réseaux et pour une page de réservation.
Avec votre voix, en revanche, la vidéo gagne quelque chose que rien ne remplace : la personne. « Ici, on peut mettre cent vingt couverts, et la terrasse tient encore quarante en été. » Vous donnez l’information et vous vous présentez en même temps. C’est le bon choix pour la page de présentation et pour YouTube.
Le meilleur compromis, quand le budget le permet, consiste à tourner une fois et à monter deux versions : une courte et muette pour les réseaux, une plus longue et commentée pour le site.
Et pensez aux photos pendant que le lieu est rangé. Un tournage demande deux heures de préparation, ce serait dommage de ne pas en profiter pour faire les images fixes dont vous aurez besoin toute l’année, ce que nous groupons systématiquement avec un shooting photo quand nous nous déplaçons.
Où la mettre pour qu’elle serve
Sur votre site, en haut de la page concernée, pas dans une rubrique média que personne n’ouvre.
Sur YouTube, avec un titre qui contient le nom du lieu et la commune, parce que c’est ainsi qu’on la trouvera dans deux ans.
Dans votre réponse aux demandes de renseignement, par lien, avant de proposer une visite. C’est là qu’elle vous fait gagner vos samedis matin.
Et sur votre fiche Google, où l’on peut publier des vidéos, ce que presque personne ne fait.
Le seul vrai piège est de la faire vieillir. Une vidéo qui montre le mobilier d’avant les travaux devient un problème : le client arrive avec une image en tête et découvre autre chose. Prévoyez de la refaire quand le lieu change vraiment, et pas seulement quand la mode change.
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