Vous les connaissez. Ils appellent en fin de matinée, ils sont aimables, ils connaissent le nom de votre entreprise et votre commune. Et ils ont toujours une urgence : votre fiche Google va être désactivée, votre référencement est en danger, il reste une place disponible sur votre secteur.
Nos clients nous transfèrent ces appels chaque semaine. La plupart ne sont pas des escroqueries au sens pénal du terme, ce sont des ventes agressives d’un service qui ne vaut pas son prix. Quelques-unes sont de vraies arnaques. Dans les deux cas, trois questions suffisent à trancher, et elles se posent poliment.
Question 1 : « Vous appelez de quelle société, exactement ? »
Pas « de chez Google », parce que Google ne téléphone pas aux entreprises pour vendre du référencement naturel. Cette phrase seule règle la moitié des appels.
Demandez le nom de la société, son numéro d’immatriculation, son adresse. Une entreprise sérieuse répond sans hésiter. Un démarcheur reste vague, parle d’un « partenaire officiel » ou d’un « service référencement », et enchaîne vite sur autre chose.
Notez le nom, et vérifiez-le après avoir raccroché. Trente secondes sur un annuaire d’entreprises vous diront depuis quand elle existe, et une recherche du nom suivi du mot avis vous dira le reste.
Question 2 : « Vous me promettez quoi, précisément ? »
C’est la question qui fait tomber les masques, parce que le vendeur doit s’engager.
Personne ne peut garantir la première place sur Google. Personne. Ni nous, ni eux, ni une agence parisienne. Google ne vend pas de positions en référencement naturel et ne les promet à personne. Toute garantie de première position est soit un mensonge, soit une astuce de formulation, du type « première page » sur une phrase que personne ne tape jamais.
Méfiez-vous aussi de « nous allons vous inscrire sur quatre cents annuaires ». Ces inscriptions en masse n’ont plus aucun effet depuis longtemps, et elles produisent parfois l’inverse en semant partout des coordonnées fausses qu’il faudra corriger une par une.
Le point à retenir : une promesse de première place garantie est le signe le plus fiable qu’on vous vend du vent. Aucun professionnel honnête ne s’engage sur une position, il s’engage sur un travail et sur une mesure.
Question 3 : « Envoyez-moi tout ça par écrit, je vous rappelle »
La phrase qui termine l’appel, et le meilleur test qui existe.
Un professionnel envoie un document et vous laisse réfléchir. Un démarcheur insiste, explique que l’offre expire ce soir, que la place sur votre commune part à un concurrent, qu’il lui faut juste un accord oral pour bloquer le dossier.
Un accord oral enregistré peut valoir engagement. Ne dites jamais oui au téléphone, même pour « recevoir de la documentation », même pour « confirmer vos coordonnées ». Dites que vous rappellerez, et raccrochez.
Les trois pièges les plus courants dans le Var
La fausse mise à jour de fiche Google. On vous annonce que votre fiche va être suspendue si vous ne validez pas. La fiche est gratuite, elle se gère depuis votre compte, et Google ne fait pas de relance commerciale par téléphone.
Le faux annuaire professionnel. Un courrier ou un appel vous propose de « vérifier vos coordonnées » sur un annuaire au nom rassurant. La signature vaut souscription à un abonnement de plusieurs centaines d’euros par an, avec reconduction automatique.
Le contrat de référencement à quarante-huit mois. Celui-là est légal et c’est le plus douloureux. Un engagement très long, une mensualité modeste, une prestation inexistante après le deuxième mois, et une résiliation impossible. Regardez toujours la durée d’engagement avant le prix mensuel.
Ce que vous pouvez faire si c’est déjà signé
Ne restez pas seul avec ça, c’est très courant et personne ne devrait en avoir honte.
Relisez le contrat et cherchez la durée, les conditions de résiliation et l’objet exact de la prestation. Si la prestation décrite n’a pas été réalisée, vous avez un argument sérieux.
Écrivez en recommandé, en demandant l’exécution ou la résiliation. Beaucoup de sociétés lâchent prise dès qu’un courrier écrit arrive, parce que leur modèle repose sur le fait que personne ne réagit.
Signalez sur la plateforme SignalConso, qui est le service public dédié. C’est rapide, et ça alimente les contrôles de la répression des fraudes.
Et prévenez vos confrères. Ces campagnes ciblent les communes les unes après les autres, et un message dans un groupe local évite parfois dix signatures.
Le courrier qui ressemble à une facture
Le démarchage téléphonique a un cousin plus discret et souvent plus efficace : le courrier papier.
Il arrive avec une présentation administrative, un numéro de dossier, une date limite, parfois un logo qui évoque vaguement un organisme officiel. Le texte parle de « mise à jour de votre inscription » ou de « renouvellement de votre référencement professionnel », avec un montant en bas et un bordereau à renvoyer signé.
Ce n’est pas une facture, c’est un bon de commande. La signature vaut souscription, souvent à un abonnement reconduit automatiquement.
Deux réflexes suffisent. Cherchez la mention « offre » ou « proposition commerciale », obligatoire, généralement écrite en petit quelque part. Et vérifiez si vous connaissez cette société : une entreprise avec laquelle vous n’avez jamais travaillé ne vous envoie pas de renouvellement.
En cas de doute, ne renvoyez rien et appelez votre comptable. Ces courriers ciblent les périodes chargées, quand on signe sans lire.
Comment on travaille, nous
Nous ne démarchons pas par téléphone, nous ne garantissons aucune position, et nous disons ce que nous faisons chaque mois avec les chiffres devant nous.
Le bon réflexe, quand on vous appelle, est simple : votre référencement se juge sur des résultats mesurables et sur un interlocuteur que vous pouvez rappeler. Si vous voulez un point honnête sur votre situation, la page référencement explique ce que nous regardons, et un premier échange ne vous engage à rien. Surtout pas au téléphone, un mardi matin, dans l’urgence.
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