Étude de cas · Hébergement touristique · Roquebrune-sur-Argens
Tropicana Lodge
Un lodge sans site, des réservations uniquement par téléphone : chaque appel manqué était une nuitée perdue.
Le besoin
Tropicana Lodge n’avait pas de site : toutes les réservations passaient par le téléphone, avec les limites que ça impose en pleine saison.
Notre réponse
Un site vitrine qui donne envie, doublé d’un module de réservation en ligne ouvert 24 h/24.
Le résultat
Plus de visibilité, des réservations qui arrivent seules, et un vrai gain de temps de gestion au quotidien.
Ce que ce projet apprend
Trois observations utiles si vous êtes dans une situation comparable, que vous travailliez avec nous ou avec quelqu’un d’autre.
Un appel manqué en juillet ne se rattrape pas
En pleine saison, le voyageur qui tombe sur une messagerie appelle l’hébergement suivant. La réservation en ligne travaille exactement aux moments où vous ne pouvez pas décrocher.
On choisit un hébergement sur les photos, puis sur la facilité de réserver
Les deux comptent, dans cet ordre. De belles photos qui débouchent sur un numéro de téléphone perdent une partie des visiteurs convaincus.
Le site ne remplace pas le téléphone, il le décharge
Les appels qui restent sont ceux qui méritaient un échange. Les autres, ceux qui ne demandaient qu’une disponibilité et un tarif, se règlent sans vous.
Ce qu'on a mobilisé sur ce projet
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Vos réservations passent encore uniquement par le téléphone ?
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